Política de tratamiento de datos personales

Clínica Veterinaria Dromascotas · Vigente desde el 21 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: JEOVANA SANDOVAL PERALTA, persona natural propietaria del establecimiento de comercio Clínica Veterinaria Dromascotas.
Domicilio: Soledad (Atlántico), Colombia.
Dirección: Carrera 18 # 63-39, barrio Las Moras, Soledad (Atlántico).
Teléfonos: 301 412 6790 (también WhatsApp) y (605) 329 3738.
Correo electrónico: veterinariadromascotaspets1@hotmail.com

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, que establece las disposiciones generales para la protección de datos personales, y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).

3. Definiciones

Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como su nombre, documento, celular o dirección.
Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectarlos, almacenarlos, usarlos, circularlos o suprimirlos.
Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En esta política, la persona indicada en el numeral 1.
Encargado: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

4. Datos que tratamos y para qué

4.1 Clientes (propietarios de mascotas)

Datos: nombres y apellidos, tipo y número de documento, celular, dirección o barrio, correo electrónico, y los datos de la mascota y su historia clínica veterinaria.

Finalidades:

Registrar al cliente y a su mascota, y abrir y actualizar la historia clínica veterinaria.
Prestar los servicios veterinarios, de peluquería, laboratorio, imágenes diagnósticas, hospitalización y servicios funerarios.
Contactar al cliente sobre la atención de su mascota, resultados, controles y recordatorios de vacunación y desparasitación.
Hacer entregas a domicilio y elaborar placas de identificación personalizadas.
Expedir facturas electrónicas y cumplir las obligaciones contables y tributarias.
Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.

4.2 Trabajadores y aspirantes

Datos: identificación, datos de contacto, hoja de vida, información del contrato y de la nómina, afiliaciones a seguridad social (EPS, fondo de pensiones, ARL y caja de compensación familiar), y soportes de incapacidades, permisos y licencias.

Finalidades: adelantar procesos de selección, ejecutar el contrato de trabajo, pagar la nómina y las prestaciones, hacer las afiliaciones y los aportes a seguridad social, cumplir las obligaciones laborales y del reglamento interno de trabajo, y gestionar el portal de empleados.

4.3 Proveedores

Datos: identificación, datos de contacto, información tributaria y bancaria.

Finalidades: contratar bienes y servicios, hacer pagos y cumplir las obligaciones contables y tributarias.

5. Datos sensibles y de menores de edad

Los soportes de incapacidades y otros documentos médicos de los trabajadores contienen datos relativos a la salud, que son datos sensibles. Solo se tratan con autorización explícita del titular o en los casos que permite la ley, únicamente para cumplir obligaciones laborales y de seguridad social, y con acceso restringido.

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de sus datos sensibles, y las preguntas sobre datos sensibles son de respuesta facultativa. Ninguna actividad se condiciona a que el titular entregue datos sensibles, salvo que una norma lo exija.

La clínica no solicita datos de niños, niñas o adolescentes. Cuando un menor de edad lleve a una mascota, los datos se pedirán a la persona adulta responsable.

6. Autorización

La clínica pide autorización previa, expresa e informada antes de recolectar los datos, por cualquier medio que permita consultarla después: los formularios de la página web (casilla de autorización), los formatos físicos firmados o los mensajes de WhatsApp en los que el titular la otorga. El silencio no se entiende como autorización. La clínica conserva la prueba de cada autorización.

7. Derechos de los titulares

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluidos los datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

8. Consultas y reclamos

Quién atiende: la responsable, JEOVANA SANDOVAL PERALTA, por WhatsApp o teléfono al 301 412 6790, por correo electrónico a veterinariadromascotaspets1@hotmail.com, o en la clínica (Carrera 18 # 63-39, barrio Las Moras, Soledad).

8.1 Consultas

Para conocer qué datos tenemos y cómo los usamos. Se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

8.2 Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o advertir un incumplimiento. El reclamo debe incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección o el medio para responder y los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo. Si pasan dos (2) meses sin que se complete, se entenderá que el titular desistió.
Cuando el reclamo esté completo, se registrará la leyenda «reclamo en trámite» en la base de datos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
El reclamo se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

El titular puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante la clínica.

9. Seguridad y terceros

La clínica adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

Los formularios de la página web no guardan la información en la página: los datos viajan desde el WhatsApp del titular hasta el WhatsApp de la clínica. WhatsApp es un servicio de un tercero con sus propios términos y puede almacenar información fuera de Colombia.

Para cumplir las finalidades, la clínica puede compartir datos con encargados que le prestan servicios, como la facturación electrónica, la contabilidad, la mensajería, el alojamiento de la página web y del portal de empleados, y las entidades de seguridad social. Estos encargados solo pueden usar los datos para el servicio contratado.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y contractuales que obliguen a conservarlos, como las contables, tributarias y laborales. Cualquier cambio sustancial se informará en esta página.

Si tienes una pregunta sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp al 301 412 6790, al correo veterinariadromascotaspets1@hotmail.com o visítanos en la clínica.